Refund policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في QAF، نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، لذلك نحرص على أن تصلك منتجاتك بأعلى جودة. وفي حال واجهت أي مشكلة، يسعدنا مساعدتك وفقًا للشروط التالية.

الاستبدال

يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

  • أن يكون المنتج غير مستخدم أو مغسول.

  • أن يكون في حالته الأصلية مع جميع البطاقات والتغليف.

  • تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.

الحالات التي لا يمكن استبدالها

لا يمكننا قبول طلبات الاستبدال إذا:

  • تم استخدام المنتج أو ارتداؤه أو غسله.

  • تعرض المنتج لأي تلف بعد استلامه.

  • تم إرجاعه بدون التغليف الأصلي أو البطاقات المرفقة.

الاسترجاع

لا نوفر خدمة استرجاع أو استرداد قيمة المنتجات بعد الشراء.

ويُستثنى من ذلك فقط الحالات التي يكون فيها المنتج تالفًا، أو به عيب مصنعي، أو تم إرسال منتج غير مطابق لطلبك.

في هذه الحالة، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة (يومين) من استلام الطلب، مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة توضح المشكلة. وبعد مراجعة الحالة والتأكد من وجود العيب أو الخطأ، سنقوم باستبدال المنتج دون أي تكلفة إضافية.

كيفية طلب الاستبدال

لإرسال طلب استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال:

  • رقم الطلب.

  • الاسم.

  • سبب طلب الاستبدال.

  • صور توضح المشكلة (إن وجدت).

رسوم الشحن

قد يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال، إلا إذا كان سبب الاستبدال وجود عيب في المنتج أو حدوث خطأ من جانبنا في الطلب.

Exchange & Refund Policy

At QAF, we are committed to providing you with the best shopping experience and ensuring that every order arrives in excellent condition. If you experience any issue with your order, we're here to help.

Exchanges

You may request an exchange within 7 days of receiving your order, provided that:

  • The item is unused and unwashed.

  • It is returned in its original condition with all tags and packaging.

  • Proof of purchase or the order number is provided.

Items Not Eligible for Exchange

We are unable to accept exchanges if:

  • The item has been worn, used, or washed.

  • The item has been damaged after delivery.

  • It is returned without its original packaging or tags.

Refunds

We do not offer refunds or returns once an order has been delivered.

The only exception is if the item is defective, has a manufacturing fault, or you received the wrong product.

In such cases, please contact us within 48 hours (2 days) of receiving your order and provide your order number along with clear photos of the issue. Once the issue has been reviewed and confirmed, we will replace the item at no additional cost.

How to Request an Exchange

To request an exchange, please contact our customer support team with:

  • Your order number.

  • Your full name.

  • The reason for the exchange.

  • Photos of the issue (if applicable).

Shipping Fees

Exchange shipping fees may apply unless the exchange is due to a defective item or an error on our part.